Politique de remboursement
RETOURS ET REMBOURSEMENT
RETOUR
Politique de Retours et d’Echanges
Vous avez la possibilité de nous retourner gratuitement tout produit commandé dans un délai de 30 jours à compter de sa date de réception.
Le produit doit être retourné en parfait état, non porté, dans son intégralité (boîtes, accessoires, protections, étiquettes, livrets, etc.) et dans son emballage d’origine, accompagné d’une copie de la facture. Nous vous recommandons de prendre toutes les précautions utiles afin de garantir sa protection. Tout produit abimé, usagé, incomplet ou sali ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
FRAINEZI ne propose pas d'échange.
Merci de suivre les procédures de retours ci-dessous afin de nous renvoyer vos produits gratuitement.
Procédures de retour
Les modalités et les frais de retour sont offerts par FRAINEZI.
Déclarez votre retour en ligne :
1. Rendez-vous sur la section « Connexion » du site FRAINEZI.com.
2. Connectez-vous via votre accès « Membre » ou bien via les champs « Vérifier la commande ».
3. Une fois connecté, rendez-vous sur votre commande et cliquez sur « Demander un retour ».
4. Sélectionnez-le(s) produit(s) à retourner en indiquant la raison de votre retour.
5. Validez/Créez votre demande de retour. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de retour.
Retournez vos articles via colissimo.
1. Placez les articles que vous souhaitez retourner et votre bon de livraison à l'intérieur de la boite dans laquelle vous avez reçu votre commande.
Après un premier contrôle du produit retourné en ligne. Conservez ce document jusque réception d’un mail confirmant votre remboursement.
N’hésitez pas si besoin à contacter notre Service Clients.
Les frais de retours
Vous avez la possibilité de nous retourner sans frais les produits commandés dans un délai de 30 jours à compter de leur livraison.
REMBOURSEMENTS
Délais de remboursement
En cas de retour, le remboursement interviendra dans un délai indicatif de 72h ouvrées à compter de la réception du ou des produit(s) à l’entrepôt. Le délai maximum du remboursement étant toutefois de 14 jours après réception
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Le remboursement s’effectuera alors selon le même mode de paiement et dans la même devise que celle utilisée par le client au moment du règlement de sa commande.
Mode de remboursement: Le remboursement sera effectué via la carte de crédit utilisé(e) pour le paiement. Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas autorisés à effectuer le remboursement sur un autre compte ou via une carte de crédit différent(e) de celle utilisée pour le paiement à la commande.